事发8月2日上午十点多，K8585次列车驶到安徽宿州附近，小女孩与另一名孩子做游戏，嬉闹中不慎将头伸进了卧铺扶梯中卡住了。
孩子啼哭引起了当时坐在下铺看手机的母亲的注意，她尝试了好几次，都没办法将孩子头拔出。
乘务员过来尝试帮助，但孩子的头卡得很紧，没法拔出。列车长卞华东闻讯喊上一个乘务员，带上工具箱赶到现场。
卧铺旁聚集了许多乘客。“能够进去那一定可以出来”，大家安慰孩子妈。“我们首选方案是用洗脸的润滑剂抹在女孩头部与栏杆交界处，”卞华东介绍，但将女孩往外拉时，女孩还是嚎哭不止，家长也心疼不已。
“我们又尝试了第二种方法，将孩子被卡住的地方以及两侧栏杆全部抹上洗洁精，”洗洁精起了润滑作用，可往外拔到某个点女孩就疼得厉害，嚎啕大哭，“家长说不行，不让继续。”
车厢内的气氛紧张起来，长时间头被卡住，孩子浑身出汗，再加上长时间哭泣，体力也有些不支。列车长决定采取第三个方案，把栏杆拆下来，但栏杆处的螺丝钉已锈，短时间拆不了。
女孩害怕地哭着，家长一边用枕头托着女儿的头，一边为她放动画片，转移她的注意力。时间一分一秒地过去，女孩头被卡住已经50多分钟了。
“不行就锯扶梯。”卞华东决定用钢锯将下铺与中铺间的梯子锯断。为了防止意外，乘务员和孩子母亲先用被子和枕头将女孩的头和身体包裹起来，乘务员找来锯子，卞华东接过开始锯栏杆。锯了十多分钟，刚把栏杆锯开一点，锯子断了。乘务员们赶紧跑到另外车厢，又找来一把。
“滋咔滋咔……”在切割栏杆的过程中，孩子母亲与乘客一同安慰着哭泣的小孩……漫长的30多分钟后，卞车长已满头大汗，栏杆总算被锯开一点。三四个热心的年轻男乘客自告奋勇上来接力，乘客们一边喊着“一二三”鼓劲，一边试着拉孩子出来。
就这样，经过了一个多小时，在众人共同努力下，孩子总算解脱出来。
4岁女童头卡卧扶梯 安全提醒：儿童乘车安全不容忽视
铁路部门提醒家长，带孩子等火车时要注意不得超越白线和黄线、不得靠近火车门与地面接轨处、在车厢内接开水时不得太满、接过水后要拧紧杯子盖以防烫伤等。
此外，即便是乘坐高铁列车也要特别注意，尽量不要让孩子在车厢内打闹，不要让孩子将开水箱当“玩具”。现在列车停站时间很短，只有几分钟，如果孩子趁着这个空当跑下了车，那可能还没等孩子上车，车就开走了。
车站工作人员提醒带孩子的家长尤其是带学龄前孩子坐车时，一定要将孩子看顾好，不要将孩子放在一边就去玩手机、ipad。
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