日前，有网妈向小编介绍了一家知名的母婴用品网上商城。这位网妈称，她对这家知名母婴用品网上商城可是又爱又恨。爱，是因为这些母婴用品网上商城种类齐全，
日前，有网妈向小编报料。网妈称，她经常光顾的知名母婴用品网上商城——红孩子商城，竟送出劣质的赠品玩具。有时还会出现下了订单才告知客户不能参加礼品赠送活动，或是赠品已经送完。网妈觉得该商城利用赠品为利诱，吸引妈妈们下单后又告知无礼品赠送或赠送劣质赠品。小编收到网妈的报料后立即行动起来，决定暗访这家知名的母婴用品网上商城。
为了更加深入了解该知名的母婴用品网上商城，小编通过搜索发现，许多网妈对这家知名母婴用品网上商城可是又爱又恨。爱，是因为这些母婴用品网上商城种类齐全，价格比市面上商品普遍优惠，而且还免费送货上门，只要买到一定数额就有玩具、宝宝洗护用品等等的赠品。恨，是因为这些母婴用品店各种服务质量不保证，诸如送货时间不保证、赠品质量差，甚至订货了才说没有赠品等等存在的服务问题。
小编按照网妈提供的网址，登录了该知名母婴用品网上商城。商城里的货品如网妈所说的非常齐全，价格也比较优惠，而且足不出户就可以得到免费送货上门等服务。据了解，类似这样的网上商城迷到了众多妈妈。小编在某妈妈Q群里问起该母婴用品网上商城，竟然有相当多妈妈习惯于在此购买母婴用品。不要说喜欢上网买宝宝用品的妈妈了，就算是自称理智当头的小编，登录了这个网铺后也难忍心头之痒，频频下单疯狂地“淘”了起来。
体验事件1：货物送错地点
事件经过：小编在周一和周二这两天的不同时段，分别在该知名母婴用品网上商城订购了不同的宝宝用品，两张订单的送货地址都不一样。周三上午，客服小姐来电确认了周一下的订单货物，可是周二那张订单的事情却丝毫没有提起过。周四，两张订单上所订购的货物，竟然全部都送到了周一的地方。
商家态度：发生状况后，小编马上拿起电话拨打该母婴用品网上商城客服热线。客服小姐耐心地听小编阐述了事件的经过，然后连连道歉。并称是发货的工作人员以为同一个账号，就是发货到同一个地方了。并且，还询问小编需不需要重新发货到正确的地点。可是，货都已经送出了，要是再重新发货，岂不是小编要多买一包?
体验事件2：漏送发票
事件经过part1：小编继续在该母婴用品网上商城订购了一包纸尿裤，订单上注明需要开取发票。可是货物到了的时候，送货人员并没有给小编发票。小编立即要求送货人员补开发票，但送货人员只给了小编一句说话：“我也不知道，我只负责送的，你自己打电话给客服问问吧!” 随后，小编发现送货单上竟然清清楚楚写着没有要求开取发票的字样。
商家态度：随后，小编按照送货人员的指示，给客服打电话问个明白。后来客服经过查证后，也承认了订单上确实有要求发票，没有送到是他们的责任，并答应次日把发票送到作为补救。第二天，该母婴用品网上商城履行了承诺，小编准时收到了该母婴用品网上商城配送出来的发票。
事件经过part2：回到货物送错地点的事件中，与该事件同时出现的还有发票的问题。两张订单中都写明需要开取发票，货物都送到了同一地方，发票也不例外给合并在一起通开了。
商家态度：小编再次拨通了客服热线，可是这次并不像上次那么顺利。这位客服小姐听完了小编的阐述后，不耐烦地提供了另外一个估计是专门负责开发票的客服电话号码，可是拨打了不下30遍都没有打通。后来，历经千辛万苦终于打通了该电话，客服人员像上次一样，承认了是自己公司员工的服务有不妥之处。并约定小编次日要带上开错了的发票，给送货人员换取新开的两张发票。可是，小编等了一天又一天，还是没有等到送货人员的出现。小编试图再次拨打该网铺的客服热线，可是这次比上一次的联系更加糟糕。电话一直由上午打到下午，话机一直处在“正在通话中”的状态，无法联系到相关的人员。
体验事件3：部分赠品质量堪忧
事件经过：小编在其中几次的订货中，刚好满足送赠品的要求，小编选的赠品都是玩具。赠品与货物一同送到小编指定的地址，得到了该母婴用品网上商城送出的赠品后，小编马上打开看看质量如何。打开后发现，赠品的质量真的令人担忧。其中两款是有发声的，小编插入电池试开玩具，当小编打开开关后，那赠品玩具发出的音乐与宝宝笑声堪比高分贝的“噪音”，在场的人都赶紧用手把耳朵捂着。要是宝宝长时间与这样的“噪音”玩具，对听力的影响是可以想象得到的。
这两款发声的赠品玩具中的一款是“娃娃爬行”的造型，打开开关它就会边唱歌边爬行。但是这“可爱”的娃娃并不可爱，小编把它拿给2位婴儿试玩，宝宝发现这玩具靠近之后，都用手把它推开表示不要。如果小编再次向他们递出玩具，宝宝继续坚决地把它推开，有些甚至哭了起来。小编拿着玩具，给几个妈妈看，她们都纷纷表示这娃娃造型恐怖，会吓到宝宝。
商家态度：小编在客服人员再次打电话来确定订单和赠品的时，刚好又可以送赠品。客服人员依然向小编推荐那款质量不好的玩具，然后小编便跟客服人员提及到该赠品玩具的质量问题。客服人员一笑而至，并推介其他赠品，没有正面回应小编的问题。
体验事件4：下了订单后才告知赠品已经送完
事件经过：相信许多妈妈都会有与小编一样的购买习惯，就是购买时如果商家有相应的赠品就会看这价钱来买，这样会比较划算。有几次，小编看中了某些赠品，并根据上面所标示的金额去购买东西。下单后，客服人员来电表示，小编买的货物是特价商品，所以不参加该网铺的礼品赠送，但奶粉厂家的赠品还是有的。小编当时工作忙得不可开交，只好随口答应了。没过几分钟，又接到了另外一个客服的来电表示，厂家的赠品是送完即止的，所以也没有赠品了。
商家态度：听到这消息后，小编询问客服人员，既然不参加礼品赠送活动，怎么订单上还是有这么多的赠品可以选择?送完了就不能提示一下吗?客服人员还是承认是网站的不完善造成的，答应会慢慢完善网站系统。而且，客服人员还不忘询问小编要不要减少购买货物。可是，在这么短的时间让消费者怎么能决定要取消什么呢?
小编点评
其实，以上的知名母婴用品网铺只是一个范例，有许多网店甚至实体店都会为了争取生意，而想尽办法吸引妈妈去购买它们的货品，当中也会存在部分“猫腻”。妈妈们在网上购买母婴用品时一定要打醒十二分精神，避免陷入商铺的“赠品门”。妈妈不妨在购买前，事先从各大妈宝论坛或有母婴用品店点评的育儿网站，详细了解该网铺的信誉度与服务质量，再去决定是否要到该网铺购买母婴用品。
其次就是母婴用品店送出的赠品，需要妈妈们细心地去分析究竟能不能给宝宝使用。比如：玩具类赠品，要看清楚说明书所标示的适合年龄段，然后再检查有没有尖锐的地方和容易给宝宝误吞的细小配件，要是带发声功能的玩具要亲自试听一下，如果噪音太多而且音量太大的就建议不要给宝宝使用。千万不要因为不浪费赠品，而给宝宝使用质量不好甚至劣质的赠品。始终，宝宝的健康和安全才是最重要的!
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