小卡拉妈妈今天放学的时候，被小卡拉的老师和小卡拉妈妈说，小卡拉打了别的小朋友，还把别的孩子推倒了。小卡拉妈妈急忙问，那个小朋友受伤了吗？老师说那倒是没有，就是回去要教育一下小卡拉。
小卡拉妈妈今天放学的时候，被小卡拉的老师和小卡拉妈妈说，小卡拉打了别的小朋友，还把别的孩子推倒了。小卡拉妈妈急忙问，那个小朋友受伤了吗？老师说那倒是没有，就是回去要教育一下小卡拉。小卡拉妈妈想了想回应老师说，我先回去了解一下情况，希望老师能教一些孩子们处理冲突方法，让孩子们能够在冲突中学习成长。
随后，小卡拉妈妈带着小卡拉回家了。在路上妈妈问小卡拉：“今天你和小朋友打架了是吗？”
小卡拉说：“没有。”
小卡拉妈妈听小卡拉这么说没有再追问，一路上看着小卡拉依然是蹦蹦跳跳地，非常开心。
回到家吃完晚饭。
小卡拉一家人出门散步。
小卡拉妈妈说：“我今天特别不高兴，买菜的时候被别人踩了一脚不说，差点还被推倒了，亏了当时反应快，抓住了旁边的一个杆子，才没被摔倒，而那个踩了我的人连声'对不起'都没说。”
小卡拉说：“妈妈你很生气吧，下次要让我遇到了，我一定揍他。”
小卡拉妈妈说：“我是很生气，我对那个人说，你可以慢一点吗？刚才都踩到我的脚了。那个人竟然理都没有理我。现在想想，我不和这样的人计较了，还让自己生气，我以后看着人多就让一让，自己照顾好自己最重要。卡拉你说呢？”
小卡拉有点明白又有点不明白，问妈妈：“是不是先要保护好自己，照顾好自己，别人踩我我一定要告诉对方不可以，是吗？妈妈”
小卡拉妈妈：“你觉得心里不舒服的时候怎么做会更好一些呢？打一架可以解决吗？心理会舒服吗？”
小卡拉说：“打一架好像更生气了，说出来好像就不那么生气了。”
妈妈说：“你想想可以怎么做，明天来告诉妈妈好吗？”
小卡拉点点头。
一
冲突是孩子学习成长的机会
每一次冲突都是孩子学习成长的机会，孩子通过冲突了解别人与自己的不同，重新思考如何冲突更好，同时怎样可以做到求同存异。家长和老师不应直接给予孩子该如何做或者直接插手孩子的冲突，给予孩子自己解决问题的时间和空间，只要在安全的情况下，交给孩子们自己思考和解决，以后成年孩子才有处理人际关系冲突的能力而不是选择逃避。
二
启发式提问
和孩子互动过程中多用启发式提问，帮助孩子开启自己的思考力，同时，还可以了解孩子是如何认知的，我们需要在哪些方面加以引导，引导的基础是基于孩子的认知而非成年人的认知。
