人们常以负面的眼光看待「冲突」。其实，「冲突」也有积极正面的意义。许多时候，冲突是小孩子成长必经的历程。
如果家长能理解孩子冲突背后的意义，并能随时注意引导孩子成长的方向，孩子就能健康地发展。
但如果引导错误，将会干扰孩子的「自我认识」的发展，对孩子以后的人际关系也有很大影响。试想谁愿意和一个总是一言不合就出手打人的孩子玩耍做朋友呢？
既然冲突在所难免，家长平时就应该做好预案，让孩子有所准备。
1. 模拟训练
比如可以通过角色扮演游戏、讲故事、读绘本等方法帮助孩子发展自控力，也可准备一些与发生冲突的情境相似的「规范故事」，适时拿出来引导孩子。
举个例子，家长可以和孩子一起阅读《小手不是用来打人的》 、《语言不是用来伤人的》等，在游戏中和孩子商讨小手可以用来做什么、不可以做什么、怎样讲话才尊重别人等等，从正向的角度来探索。
2. 坚决、反复制止不恰当行为
给孩子树立基本规则非常重要，一定要让孩子知道哪些事情是绝对不能做的，并要求TA任何时候都要遵守，这样能帮助孩子更好地理解礼貌和秩序。
例如，在危险的地方不打闹，不能随意碰别人的身体，不能打重要部位如眼睛等。
1. 不要轻易介入
孩子们发生冲突的时候，现实情况往往是家长马上介入，这时事情的性质可能就变了：
家长维护孩子，孩子觉得自己可以更理直气壮；
家长责怪孩子，孩子觉得家长是站在对方的角度伤害自己。
其实，家长可以把冲突事件当作孩子练习社交的机会，让他们先自己处理。
但如果碰到可能造成人身伤害的情况，要马上制止。
例如，两个小朋友在争抢滑梯使用权，都站得很高，这时候小打小闹也很危险，家长就要马上制止。
2. 介入时放宽心态
要相信孩子会在摩擦和冲突中成长，在孩子主动提出请求时，家长才介入协助处理，而不是主动地替代帮办。
在孩子向你求助时，要问孩子：「你希望我为你做什么？」
听取孩子的请求后，家长应该提供机会，让孩子体验一些积极的解决方案，例如「不打不成交」、「握手言和」、「懂得分享」等。千万不要鼓动孩子「报复」。
1. 首先安抚情绪
家长应该尽量理解孩子的感受，首先就要去安抚孩子的情绪。
因为在这个时刻，孩子心里其实也是不舒服的。
比如，孩子们为了争抢玩物而打闹，这时家长不要批判孩子，可以和孩子一起深呼吸，或和孩子一起去他喜欢的地方，让孩子稍作冷静。
2. 让孩子表示歉意
等孩子的情绪稍微平静，可以要求犯错的孩子说「对不起」，并「安慰」对方，尽量取得对方原谅。
家长可以和孩子一起参与这个过程，鼓励孩子勇于承认错误，争取谅解。
如果对方孩子父母也在场，家长可以大方承认自己的错误，身体力行地去告诉孩子，问题是可以解决的，诚恳的道歉可以取得对方原谅。
这样的经验可以告诉孩子们，通过和谐沟通的方式是可以让双方满意的。
编者按：但如果孩子正在气头上，怎么也不肯道歉，那家长可以先为代劳，回家再找机会沟通。
3. 和孩子探讨解决方法
接下去，要让孩子知道自己做错了什么，同时让他了解怎么做才正确。
孩子们发生冲突，大多是争取权利或表达情绪的行为，如果处理得好还可以一起玩耍，但是表达不当则会变成互相攻击。
我们要非常明确告诉孩子，之前没有好好思考和沟通就「动手」肯定是错的，要让孩子想想下次可以怎么讲出自己的要求，而不是用粗暴的方式。
比如，孩子的玩具被抢了，他生气了就打了对方，那可以告诉孩子，下次发生同样的事情时，可以先和对方说明「这是我的玩具，请还给我」，如果还是不奏效，可以求助于老师或者其他人。
如果不是紧急情况，等事情结束后，家长可以和孩子一起，回想下之前发生了什么。
家长要把自己定位成孩子的朋友，而非裁判。帮助孩子一起探索发生了什么，讨论怎么做可以更好。这样孩子会更乐于接受家长的意见，并且学习到如何看待和处理事情的方法。
人生中肯定会有摩擦和冲突，选择恰当的处理方式，让孩子学会既能争取到自己的正当权益，又不会他人造成侵害。
孩子在处理冲突和矛盾的过程中，会逐渐领悟，发生冲突是正常的。家长应引导孩子用理解、坦然的态度去面对冲突，通过诚恳的交流和协商达到共赢。
这样，才能让孩子终身获益。
