张女士说，孩子多次有不舒服的表现，月嫂都没有去处理。雏渐肥公关部工作人员：“这边的同事已经和客户这边，基本上达成共识，从我们平台来说，我们是不认可（月嫂的行为），所以前两天出这个事情，已经对劳动者下线拉黑的处…
原标题：婴儿发出“恐龙嘶吼”，月嫂表示不用管？
杭州的张女士前段时间刚坐完月子，后来又找了个月嫂回家照顾。她现在觉得，这个月嫂有很多不专业的地方。
三月初，张女士生了个宝宝，在月子中心坐了月子。四月上旬，她通过一家叫雏渐肥的家政平台找了一位月嫂，到家里照顾她和孩子。张女士签订的合同中显示， 选择的服务是经济舱56天住家套餐，六月份到期，总价是两万六千多块钱。
张女士：“孩子所有的一切都包括，孩子的吃喝拉撒，包括护理全部都包括，24小时在我家，而且跟我一个房间，跟宝宝也一个房间。”
张女士说，他们是新手爸妈，所以想借助月嫂的专业知识来照顾孩子。这位月嫂来了后，孩子出现了一些情况，她提供了一张浙江大学附属儿童医院5月初出具的诊断书，显示面部丘疹已有两周，孩子被诊断为湿疹。
张女士：“是因为月嫂，她把宝宝被子盖太厚了，晚上宝宝太难受了，宝宝特别难受的时候，她都不管他的，我起来去摸宝宝的后背，发现宝宝后背全湿掉了，医生也说了，这个宝宝就是热出来的。”
张女士说，孩子多次有不舒服的表现，月嫂都没有去处理。她提供了一段孩子在床上不断扭动，发出叫声的视频。
张女士：“身体都缩成一团，整个手和脚扭来扭去，发出的声音特别难受，就像那个恐龙在嘶吼一样，作为妈妈，我经常看不下去，我去看月嫂，她完全不知道，她睡得跟什么一样，宝宝本来胀气，那个月嫂一直告诉我们，那个宝宝不是胀气，也不去管他，她说是宝宝缺乏安全感，然后又说是猛长期，你不用去管他。”
张女士认为，月嫂白天也没有好好照顾孩子。她提供了一段十几秒的家庭监控视频， 月嫂坐在沙发上一边抱着孩子，一边看手机。
张女士说，这样的状态经常发生，现在平台愿意退还她没有消费的服务费用，但她希望全额退款。
杭州雏渐肥月嫂大悦城总店 售后经理：“（月嫂都有相关培训和相关资质吗） 这个肯定都是有的，是这样，因为咱们这里有专门的媒体对接人，对外这一块的话，会让我们公关负责人，主动跟您这边你联系。”
张女士说她没有月嫂的联系方式。在平台上，那位月嫂的个人介绍中写道， 具有育婴员证、母婴护理师证、催乳师证等资质。后来，雏渐肥的公关人员联系上记者，说那位月嫂不方便接受采访。
雏渐肥公关部 工作人员：“这边的同事已经和客户这边，基本上达成共识，从我们平台来说，我们是不认可（月嫂的行为），所以前两天出这个事情，已经对劳动者下线拉黑的处理了，不让她再为其他客户提供服务，后续我们也会继续加强，我们平台对劳动者，不断地这种专业素质的灌输。”
张女士后来反馈，平台提出来在退还未消费服务的基础上，把已消费的部分再退还一半，这个金额她是认可的，不过平台方还有一份协议，里面提到的部分责任内容，她不认可，她还要和对方继续协商。
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